Apa Bedanya Inbound Call & Outbound Call ??

Secara umum Inbound Call & Outbound Call memiliki fungsi yang sama. Namun masing-masing memiliki tujuan dan fungsi yang spesifik yang berbeda. Simak penjelasannya dibawah ini.

Inbound Call 

Inbound Call Center yaitu call center yang khusus menangani panggilan masuk dari pelanggan. Jenis call center ini berfokus pada layanan pelanggan. Layanan yang diberikan biasanya mencakup dukungan teknis, masalah pelanggan, keluhan, dan pertanyaan. Panggilan tersebut biasanya berkaitan dengan pertanyaan, keluhan, atau permintaan dukungan pelanggan terkait produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan atau organisasi tersebut. Dalam panggilan ini, Agent layanan pelanggan tersebut bertindak sebagai penerima panggilan dan berusaha memberikan solusi atau menjawab pertanyaan dari pelanggan.

Outbound Call

Outbound Call Center yaitu call center yang khusus menangani panggilan keluar kepada pelanggan. Jenis call center ini biasanya berfokus pada penjualan, di mana agen call center akan menghubungi pelanggan untuk menawarkan produk baru, melakukan survei, maupun sebagai tindak lanjut dari panggilan masuk sebelumnya. Dalam outbound call, Agent akan bertindak sebagai pihak yang melakukan panggilan dan berusaha untuk menjual atau menyampaikan informasi pada pelanggan.

Secara Detail Inbound Call & Outbound Call dibedakan menjadi :

1. Arah Panggilan: Inbound call adalah panggilan yang masuk ke perusahaan, sedangkan outbound call adalah panggilan yang keluar dari perusahaan.
2. Tujuan Panggilan: Inbound call bertujuan untuk memberikan layanan pelanggan seperti memberikan informasi atau menyelesaikan masalah pelanggan, sedangkan outbound call bertujuan untuk melakukan kegiatan pemasaran seperti mempromosikan produk atau layanan dan mencari pelanggan potensial.
3. Pihak yang Terlibat: Pada inbound call, agent yang terlatih menjawab panggilan dan memberikan solusi atau informasi, sedangkan pada outbound call, agent terlatih yang melakukan panggilan keluar untuk mempromosikan produk atau layanan.
4. Keadaan Pelanggan: Pada inbound call, pelanggan sudah memiliki kebutuhan atau masalah yang harus dipecahkan, sedangkan pada outbound call, pelanggan belum tentu memiliki kebutuhan atau masalah yang harus dipecahkan, sehingga memerlukan teknik khusus untuk menarik minat mereka.
5. Waktu: Inbound call dapat terjadi kapan saja karena disebabkan oleh inisiatif pelanggan, sedangkan outbound call biasanya dilakukan pada waktu tertentu untuk mencapai sasaran yang ditetapkan.

Inbound call dan outbound call memiliki perbedaan dalam arah panggilan dan tujuannya, meskipun keduanya bertujuan untuk memberikan layanan yang baik kepada pelanggan dan dapat digunakan sebagai alat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Nata Praja Soludindo merupakan salah satu penyedia layanan Inbound call dan outbound call yang dapat menjadi solusi bagi perusahaan yang membutuhkan jaringan call center terbaik.