Job Responsibility

• 1. Pelayanan Informasi Klinis & Non-Klinis:
     • Memberikan informasi yang detail dan akurat mengenai layanan kesehatan (misalnya: jadwal dokter, jenis pemeriksaan/prosedur, paket layanan, dan ketersediaan fasilitas).
     • Memberikan panduan awal/edukasi kesehatan dasar kepada pelanggan berdasarkan SOP yang berlaku (misalnya: persiapan sebelum tes, penjelasan hasil tes yang umum, atau panduan pre-post perawatan sederhana).
     • Memastikan semua informasi yang disampaikan jelas, mudah dipahami oleh masyarakat awam, dan tidak melanggar kode etik medis.
  2. Manajemen Komunikasi & Keluhan:
     • Menangani semua inquiry (pertanyaan), saran, dan keluhan dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, chat, email, atau tatap muka) secara profesional dan empati.
     • Melakukan eskalasi masalah/keluhan yang kompleks ke departemen klinis atau manajemen terkait dan memastikan follow-up penyelesaiannya cepat dan tuntas.
     • Melakukan outbound call/follow-up (misalnya: konfirmasi janji, post-service survey, atau pengingat jadwal).
  3. Administrasi Pelayanan:
     • Melakukan penjadwalan/reservasi layanan kesehatan dan memastikan proses pendaftaran berjalan lancar.
     • Mencatat, mendokumentasikan, dan memutakhirkan data interaksi serta riwayat keluhan/masukan pelanggan dalam sistem.
     • Berkoordinasi aktif dengan unit terkait (Pendaftaran, Perawat, Dokter, Lab, Apotek) untuk menjamin kelancaran alur layanan pasien.

Educational Requirement

• • Pendidikan minimal D3/S1 Tenaga Kesehatan (Perawat/Ners, Bidan, Analis Kesehatan/ATLM, Farmasi, atau bidang kesehatan terkait).

Experience Requirement

• • Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Frontliner di fasilitas kesehatan (Rumah Sakit, Klinik, Laboratorium) adalah nilai plus.

  
  

Additional Requirement

• • Memiliki Surat Tanda Registrasi (STR) aktif lebih diutamakan (jika ada).
  • Memiliki skill komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa, ramah, dan persuasif.
  • Mampu bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah (problem-solving) dengan cepat dan profesional.
  • Memiliki empati yang tinggi dan orientasi kuat pada pelayanan pelanggan.
  • Mahir menggunakan komputer dan aplikasi pendukung layanan (MS Office, Sistem Informasi Rumah Sakit/Klinik, dll.).

  
  

Others Benefits

• • Gaji pokok kompetitif.
  • Intensif dan bonus berdasarkan kinerja.
  • Pelatihan dan pengembangan karier.
  • Asuransi kesehatan dan fasilitas lainnya.